Droit de rétractation et retours

1. Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter d'un achat effectué en ligne, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité, à l'exception des cas prévus au point 2 ci-dessous.

Le délai court à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du dernier bien de la commande.

2. Exceptions importantes (produits alimentaires)

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Cela ne limite en rien vos droits en cas de produit non conforme, abîmé ou périmé à la réception : dans ce cas, voir le point 7.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours :

• par e-mail à gardiennedesabeilles@gmail.com
• ou par courrier à : De Vrieze Amandine, Avenue General Gracia 36/2, 5170 Profondeville, Belgique

Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit au point 8, sans que cela soit obligatoire. Merci d'indiquer votre numéro de commande afin d'accélérer le traitement.

4. Renvoi des produits

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

• Les produits doivent être retournés complets, non ouverts, dans leur emballage d'origine intact.
• Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit livré était non conforme, endommagé ou erroné.
• Emballez soigneusement les pots : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
• Nous vous conseillons de conserver la preuve d'envoi.

5. Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire ; il n'occasionne aucun frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé.

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, procédez à un retour (dans les conditions ci-dessus) puis passez une nouvelle commande.

7. Produit non conforme, abîmé ou cassé

Si vous recevez un produit endommagé, périmé, erroné ou non conforme, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à gardiennedesabeilles@gmail.com, avec :

• votre numéro de commande ;
• une ou plusieurs photos du colis et du ou des produits concernés.

Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, à nos frais. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de deux ans décrite dans nos Conditions générales de vente.

8. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Ce formulaire n'est pas obligatoire : un e-mail clair suffit.)